Мотивации хватает
на два дня.
Навык остаётся
Эмоция гаснет, это её природа. Поэтому мы не накачиваем команду, а собираем программу по результатам диагностики, даём тренажёры между встречами и в конце меряем те же шкалы заново. Разницу видно в цифрах, а не в отзывах участников.
Шкалы те же, что в первой диагностике. Если бы ничего не изменилось, это было бы видно так же ясно.
Когда нужен тренинг, а когда нет
Четыре ситуации, в которых обучение окупается. Если ваша не похожа, скажем честно, что дело не в навыках.
Тренинги были, эффекта нет
День драйва, неделя подъёма, потом всё как раньше. Так и должно быть, если работали с эмоцией, а не с навыком.
Люди выгорают на потоке отказов
Продажи, поддержка, работа с претензиями. Тут ломает не объём, а то, как человек проживает отказ.
Руководители не умеют давать обратную связь
Либо молчат до последнего, либо срываются. Люди не понимают, чего от них хотят, и уходят к тем, кто объясняет.
В команде конфликт, который все обходят
Открыто не обсуждается, но работа стоит. Само не рассосётся, а руководитель обычно сторона конфликта.
Почему после тренингов обычно ничего не меняется
Скажем прямо, хотя это и не в наших интересах. Рынок обучения устроен так, что продавцу выгодно, чтобы вы вернулись за новым тренингом, а не чтобы проблема закрылась.
Если после этого списка вы поняли, что вам нужно просто взбодрить команду перед сезоном, мы не подойдём. Скажем об этом на первом же разговоре.
Что входит в программу
Тренинг это не два дня в переговорке, а цикл с замерами на входе и выходе.
Диагностика до старта
Замер по 51 показателю. Без него программа собирается наугад, а результат нечем измерить.
Программа под группу
Темы и упражнения подбираются под слабые зоны именно этих людей, а не по общему плану.
Встречи с тренером
Очно или онлайн, в группе до [X] человек. Практика, разборы реальных ситуаций участников.
Тренажёры между встречами
Короткие задания в кабинете. Навык закрепляется в промежутках, а не забывается к следующей встрече.
Повторный замер
Через полгода по тем же шкалам. Видно, что выросло, а что осталось на месте.
Отчёт руководителю
Что изменилось в группе, кто вырос сильнее всех и с кем стоит поработать отдельно.
Диагностика до старта входит в стоимость программы. Если вы уже проходили оценку у нас, замер не повторяем и цену снижаем.
Кабинет обучения
Между встречами программа продолжается. Участник видит свои задания, руководитель видит, кто их делает.
Как проходят встречи
Не лекция и не презентация. Участники разбирают свои реальные разговоры, пробуют новое поведение и получают обратную связь тут же.
Четырнадцать программ
Три самые частые расписаны подробно, у каждой есть программа в PDF. Под ними остальные одиннадцать направлений.
Управление стрессом
Как проживать давление и возвращаться в форму. Самая частая программа у отделов с потоком отказов и претензий.
Управление изменениями
Как объяснять непопулярные решения и удерживать команду в неопределённости. Для руководителей в период перестройки.
Эффективные коммуникации
Как договариваться, а не побеждать. База для команд, где решения принимаются долго и переигрываются.
Нужной темы нет в списке, опишите задачу. Итоговый состав программы всё равно определяется диагностикой, и часть блоков обычно заменяется под конкретную группу.
С какими темами мы работаем
Клиенты редко приходят с запросом «нужен тренинг по коммуникациям». Обычно приходят с одной из этих шести проблем, а программа собирается уже под неё.
Нехватка энергии
Слабая команда
Низкая вовлечённость
Конфликты в коллективе
Отсутствие результатов
Низкое лидерство
Кто ведёт и на чём строится программа
Результат не должен зависеть от того, какой тренер вам достался. Поэтому методика одна на всех, а к работе с группами допускаются только те, кто прошёл сертификацию.
Методика
Пять валидизированных опросников, адаптированных и проверенных на российских выборках. В скобках коэффициент надёжности, он опубликован и его можно проверить.
Адаптацию трёх опросников по самолидерству проводила Лилия Ким, автор методики и научный руководитель компании.
Тренеры
Программу ведёт живой тренер, а не запись курса. Мы не показываем их фотографии, зато показываем требования, которым каждый обязан соответствовать.
Если тренер не подошёл группе, скажите после первой встречи, заменим. Программа не изменится, она собрана по данным диагностики.
За программами стоит исследование
Темы выросли не из книжек по мотивации, а из работ по самолидерству и копинг-стратегиям. Часть опубликована, ссылки открыты.
Научных публикаций больше десяти, здесь три ближайшие к темам тренингов. Полный список на странице о Лилии Ким.
Схема работы
Мы считаем не только рост шкал, но и то, как он отразился на ваших показателях. Это единственный способ понять, окупилось обучение или нет.
Исторические показатели KPI и тестирование на уровень soft skills
Какие навыки реально связаны с вашими цифрами, а какие совпали случайно
Темы и упражнения под результаты анализа, а не общий план
Встречи с тренером, задания между ними, сопровождение
Повторное тестирование и новые показатели KPI
Расчёт возврата инвестиций, графики, выводы и план дальше
Не знаете, какая программа нужна
Опишите, что происходит в команде. Подскажу, обучение тут поможет или дело в чём-то другом.
Форматы и стоимость
Цена за программу целиком, а не за день тренера. Диагностика до и после уже внутри.
Два мотивационных тренинга не помогли. Проблема была не в мотивации
Отдел из 12 человек работает с претензиями клиентов. Текучка в первый год [X] процентов, люди уходят с формулировкой «устал от негатива». До нас компания дважды заказывала мотивационные тренинги, эффекта хватало на неделю.
Проблема не в мотивации. У большинства нормальная самомотивация, но низкая способность проживать чужую агрессию и отсутствие навыка восстановления. Люди уносили рабочие разговоры домой.
Собрали программу из четырёх встреч под работу с негативом, между ними тренажёры по семь минут. Ни одного блока про мотивацию не было.
Светлая полоса первый замер, тёмная повторный. Программа стоила меньше, чем замена четырёх ушедших сотрудников.
Когда тренинг не поможет
Четыре случая, в которых мы отказываемся от работы или предлагаем сначала решить другое.
Если после первой встречи поймёте, что это не то, вернём деньги
Вы платите за изменения в команде, а не за проведённые часы. Если после первой встречи группа скажет, что программа не про их задачи, вернём оплату целиком и разойдёмся без разбирательств.
Вопросы по тренингам
Оптимально до [X] человек. Больше не берём, потому что тогда не остаётся времени на разбор ситуаций каждого, а именно в них вся польза.
Можно, но мы не рекомендуем и честно предупреждаем. Без замера программа собирается наугад, а результат нечем подтвердить, кроме отзывов участников.
Руководитель видит прогресс в кабинете, а тренер пишет отстающим лично. Обычно этого достаточно. Если группа саботирует, это разговор не про обучение.
На практических темах очно сильнее, потому что больше живых разборов. На темах про самоуправление разницы почти нет. Мы скажем, какой формат лучше под вашу задачу.
В поведении обычно через месяц после старта. В цифрах повторного замера через полгода, раньше мерить бессмысленно, навык ещё не закрепился.
Скажите после первой встречи, заменим. Программа от этого не изменится, она собрана по данным диагностики, а не под конкретного человека.
Начните с разговора, а не с программы
Расскажите, что происходит в команде. Если увидим, что дело не в навыках, скажем прямо и предложим то, что действительно поможет, даже если это будет не наша услуга.
За разговор денег не берём, коммерческое предложение присылаем после того, как поймём задачу.